INFORMATIONS SUR LES RETOURS

Fonctionnement : 

Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous le renvoyer et pouvoir bénéficier d'un remboursement.

Avant de renvoyer un article, il faut nous prévenir en nous envoyant un email sur routedusud.eshop@gmail.com en nous précisant votre numéro de commande.

Pour nous renvoyer un ou plusieurs articles, il faut qu'ils soient neufs (jamais portés ni lavés) et dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Si nous suspectons une odeur de lessive, et avons un doute sur le lavage de l'article, nous prenons le droit de refuser votre retour. Attention donc à ne pas entreposer les articles en retours avec des articles risquant de transmettre une éventuelle odeur de lessive. Il doivent être retournés avec leur étiquette et leur emballage d'origine. A défaut, vous perdriez votre droit de rétractation et le produit vous serait retourné à vos frais.

Nous traitons votre colis retour sous 48h à compter de la date de réception : ouverture du colis et contrôle des articles.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée vous recevrez le remboursement sous 3 jours ouvrés suivant votre banque.

Comment faire mon retour : 

📌 Ramener un article en boutique : 

Si vous êtes sur Pau ou aux alentours, vous pouvez directement nous ramener votre article pour un échange ou un remboursement à la boutique (sous 14 jours également) : Route du sud - 53 Rue Emile Guichenné, 64000 Pau.

📦 Renvoyer un colis :

Les frais de retour sont à votre charge.

Vous pouvez renvoyer vos articles via Colissimo à l'adresse suivante : Route du sud - 53 Rue Emile Guichenné, 64000 Pau (réception sous 48h jours ouvrés après expédition) 

Ou via Mondial Relay : mettre nos informations : Route du Sud - 05.33.11.41.12 - routedusud.eshop@gmail.com afin que nous sachions quand le colis est arrivé à notre point relais, et choisir le point relais : Auchan Piéton, rue Emile Guichenné, Pau 64000 (compter 5 à 7 jours ouvrés pour la réception du colis après expédition)

 

A noter que tout retour effectué via colissimo ou mondial relay est sous votre responsabilité (bonne réception des articles, état de réception etc). Pensez à bien emballer l'article afin d'éviter tout soucis durant le transport. 

📫 Vous avez d'autres questions?

Vous pouvez nous contacter sur notre chat, les réseaux sociaux, par e-mail à routedusud.eshop@gmail.com, ou par téléphone à la boutique du mardi au samedi de 10h à 19h au 05 33 11 41 12