INFORMATIONS SUR LES RETOURS

Fonctionnement : 

Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous le renvoyer et pouvoir bénéficier d'un remboursement.

Avant de renvoyer un article, il faut nous prévenir en nous envoyant un email sur routedusud.eshop@gmail.com en nous précisant votre numéro de commande. Vous pourrez effectuer le retour après acceptation de celui-ci.

Pour nous renvoyer un ou plusieurs articles, il faut qu'ils soient neufs (jamais portés ni lavés) et dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Si nous suspectons une odeur de lessive, et avons un doute sur le lavage de l'article, nous prenons le droit de refuser votre retour. Attention donc à ne pas entreposer les articles en retours avec des articles risquant de transmettre une éventuelle odeur de lessive. Ils doivent être retournés avec leur étiquette et leur emballage d'origine. A défaut, vous perdriez votre droit de rétractation et le produit vous serait retourné à vos frais.

Nous traitons votre colis retour sous 5 jours ouvrés à compter de la date de réception : ouverture du colis et contrôle des articles.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée vous recevrez le remboursement sous 3 jours ouvrés suivant votre banque.

Important : pour toute commande retournée dans l’intégralité, veuillez retourner également les cadeaux éventuellement joints dans votre colis, sinon la valeur de ces derniers sera deduite de votre remboursement. Merci pour votre compréhension. 

Comment faire mon retour : 

📌 Demander un numéro d'accord de retour : 

En nous contactant sur routedusud.eshop@gmail.com et en expliquant les raisons de votre retour. Sans numéro d'accord de retour nous nous gardons le droit de ne pas procéder au remboursement.

📌 Imprimer le formulaire de retour :

Téléchargez et imprimez le formulaire de retour disponible ici : formulaire de retour

Le remplir et le joindre dans votre colis entièrement complété.

📥 Ramener un article en boutique : 

Si vous êtes sur Pau ou aux alentours, vous pouvez directement nous ramener votre article pour un échange ou un remboursement à la boutique (sous 14 jours également) : Route du sud - 53 Rue Emile Guichenné, 64000 Pau.

(Remboursement effectué sur le moyen de paiement initial dans les 24h suite à votre retour. Comptez 2 à 3 jours ouvrés pour qu'il apparaisse sur votre compte bancaire si vous avez réglé en carte bancaire)

📦 Renvoyer un colis :

Les frais de retour sont à votre charge.

Vous pouvez renvoyer vos articles via Colissimo à l'adresse suivante : Route du sud - 53 Rue Emile Guichenné, 64000 Pau (réception sous 48h jours ouvrés après expédition) 

Ou via Colissimo Pickup : mettre nos informations : Route du Sud - 05.33.11.41.12 - routedusud.eshop@gmail.com afin que nous sachions quand le colis est arrivé à notre point relais, et choisir le point relais : Les caves de Régusse, 68 rue Emile Guichenné, Pau 64000 (tout retour sur un autre point relais ne sera pas récupéré)

A noter que tout retour effectué est sous votre responsabilité (bonne réception des articles, état de réception etc). Pensez à bien emballer l'article afin d'éviter tout soucis durant le transport. 

📫 Vous avez d'autres questions?

Vous pouvez nous contacter sur notre chat, les réseaux sociaux, par e-mail à routedusud.eshop@gmail.com, ou par téléphone à la boutique du mardi au samedi de 10h à 19h au 05 33 11 41 12